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Matt Eastwood表示，他目前领导和管理IDC公司的INO研究团队，该团队大约有60位分析师，其研究范围涵盖组织的云计算开发人员和合作伙伴。他对数字化转型及其对基础设施的影响以及云计算基础设施对业务的重要性进行了分析。具体来说，分析冠状病毒疫情对围绕数字化转型的组织带来的影响，分析组织将如何重新定义业务和IT投资优先级，并探讨弹性、云计算和基础设施的未来的重要性。

今年发生的疫情迫使组织为了生存和发展而加快数字化转型。那些没有意识到数字技术将成为业务基石重要性的领导者已经看到面临的危机和挑战。对于没有采用数字化技术的组织来说，他们的业务难以在疫情期间开展。对于没有在云计算协作和通信技术上进行适当投资的组织，他们在由远程工作和远程学习定义的世界中难以取得成效。对于没有在数字化技术上进行投资的组织来说，他们无法在场景不断变化的世界中进行规划。

他指出，所有这些显示了数字技术和数字组织的重要性。IDC公司对全球科技决策者每两周进行一次的调查表明，超过三分之一的组织由于疫情而进一步加快了他们的数字化转型工作。

当人们想到数字化转型时，通常考虑的是技术、部署和运营。但考虑到这些的另一种方法是采用云计算、移动数据和分析技术。人们需要构建一个以人工智能、物联网、边缘计算和信任为中心的新生态系统，这些都是针对规模和灵活性而优化的。人们正在朝着自治时代迈进，在这个时代，组织将拥有自我管理的基础设施和网络。并致力于将多种技术融合在一起以推动业务发展。

人们如今看到了大量的应用程序和数据持续不断地从边缘扩展到核心，并且在它们之间提取见解以及新的云原生应用程序正在塑造人们的期望。网络连接需要变得无所不在，而信任必须处于这一切的中心。

那么，组织的数字化转型的现状是什么?很多组织都认为他们已经成功了一半，但是这个过程的复杂性正在上升。他们的业务已经从云迁移发展到数字孪生，并且正在从边缘延伸再到云平台，以及介于这两者之间。应用程序和数据的连续性变得彼此依赖，也越来越依赖于这方面的业务操作。

Eastwood重点介绍了数字化转型的成熟度以及IDC公司在过去六年中一直使用的模型和基准。

在疫情发生之前，只有大约35%的组织达到IDC公司所称的“数字化转型”。另外65%的组织正在致力于开展数字化转型，但实际上并没有取得重大进展。

因此，尽管数字化转型知名度明显提高，并且是更多组织的优先事项，但所有这些都是组织赖以生存的结果。不仅仅是首席信息官需要反思，组织的其他高管也要反思这一切。

IDC公司在去年确定了高层管理人员在未来五年中最重要的九个议程项目。IDC公司在今年1月进行了一次组织的高管调查，以衡量所有这些议程项目的优先级。在研究中可以看到，由于发生疫情，九个议程项目已重新确定了优先级，其中业务运营的弹性、客户体验计划、连接性的优先级已经得到提升。

在疫情发生之前，人们看到IT支出增长率大约是GDP增长率的两倍，其中包括在互联网泡沫时期。这是由与创新使用应用程序和数据相关的投资推动的。

在发生疫情初期，IDC公司意识到这将重塑组织业务和IT优先事项。新的挑战正在出现，组织的业务将其在办公室的工作转移到在家远程工作，这一背景将在未来几年内在整个市场中发挥作用。从这个角度来看，人们看到了危机出现的五个阶段。如今，大多数组织都在第二阶段和第三阶段之间。他们现在处在业务连续性和成本优化阶段。

许多组织已采取了一些措施和行动，其中包括裁员，但他们也重新设定了一些优先事项，而且还会影响到2021年的决策。在疫情带来的危机期间，IDC公司一直以IT支出优先事项的变化为基准，在6月初看到全球组织已经从业务连续性转移到成本优化阶段。

疫情发生之前的IT路线图将保留75%，但是尚存的项目通常会为组织带来更快的回报或收益，它们将提供降低成本和效率的组合，并且将更容易完成，将降低总体IT风险。

但是，人们也看到了大约一半的组织在他们的议程上增加了新的项目。这些项目将解决在疫情期间发现的问题，此外将利用竞争对手的弱点，致力于扩大市场份额，同时还将引入新的创新业务模式，并为面临的挑战做好准备。

因此，人们现在看到了数字化转型的显著加速，组织知道数字化转型将会推动应用程序和数据从边缘延伸到核心的连续性，IDC公司预计，应用程序和组织的数量在未来四年内将翻一番，而数据将增长4到5倍。

现在比以往任何时候都更重要的是，组织需要构建一个既可扩展又灵活的数字基础设施。云计算改变了一切，但云平台不是目的地，而是业务关键型混合IT层的运营模式，它将推动组织数字业务向前发展。安全、人工智能和自动化也将成为组织重点关注的领域。

组织的技术负责人关注对哪些技术进行更多的投资，其中包括支持安全远程工作环境的技术。IDC公司的研究表明，到2021年，将有30%的劳动力继续在家工作，预计视频会议、虚拟工作区和安全性方面的支出将会增加。围绕这一切的另一个技术投资主题是建立一个具有弹性的组织，其中包括在扩展运营业务的云平台，并且使用实时数据分析来提高参与度，将进一步使业务和IT流程自动化。

正如一家大型零售商的首席信息官所说的那样，在组织寻求更加灵活业务的同时，需要注重自动化。随着越来越多的组织为在家远程工作的员工提供支持，预计远程学习和虚拟工作区将推动远程访问、安全连接和数据安全方面的投资。

IT技能仍然是组织考虑的最具挑战性的领域之一。已经看到越来越多的人将注意力放在利用应用程序和数据的市场差异化上，这不仅使IT技能在总体上更加重要，而且也在重新定义技能。在这一背景下，安全、IT运营和人工智能数据分析对正在发生的差异化数字化转型计划变得越来越重要。

在混合环境中，互操作性很重要，客户可以在任何位置访问他们的数据，这一点非常重要。随着数据的业务价值不断增加，保护这些数据资产比以往任何时候都更加重要，组织正在寻找既易于使用又与关键工作负载紧密结合的云解决方案。

首席执行官发挥的作用将是至关重要的。他们将通过由业务事件定义的视角来看待这个问题。在最初管理疫情危机之后，他们开始考虑业务的可变性，并考虑财务规划、资源合理化和业务风险最小化。而且围绕业务弹性时考虑一些问题：例如，如何考虑应急计划?想在并购方面做什么?是否有他们想剥离业绩不佳或非核心的组织?他们希望收购什么类型的资产?

最终，首席执行官关注变革管理和业务路线图，将推动增长和盈利，以适应出现的下一个新常态。

当然，首席信息官的工作是将首席执行官和最高管理层的需求与技术路线图结合到实施层次结构中。这是关于调整路线图和预算的优先级。组织最初对疫情的反应是让每个员工都在家工作，但这种仓促措施可能增加了一些额外的不必要的技术债务，需要重新考虑。但是，现在真正的重点是容量优化和弹性，项目重点已经转向包括人员、流程和技术的优化。

人们也看到用户在改变他们对技术供应商的价值。一些重要的供应商选择的标准是产品可靠性、技术创新以及支持安全性、隐私性和合规性的能力。更有趣的是，自从疫情爆发以来，供应商的选择标准已经成为最重要的事项。在询问了组织现在更重视哪些购买标准时，发现65%的组织更重视客户满意度，而61%的人更加重视客户服务，IT主管向组织提供创新的支持能力也在不断提高。

显然，数字能力很重要，而过去“一劳永逸”的IT实践是不够的。几十年来，组织一直在寻求减少基础设施上的支出，并将支出重新集中在应用程序、数据和表单流程上，但如果没有与成功直接相关的所需敏捷性、速度和规模，那么无法实现这一目标。组织在未来需要以完全不同的方式来衡量自己。

值得一提的是，很多组织认为未来的业务转型水平非常重要。尽管他们可能会感到乐观，但认为IT部门需要领先于业务部门。IT部门无法等待业务部门重新定义，需要积极地并行工作，以确保数字基础设施已经到位，以支持预期的业务需求。

组织需要像创新者那样思考，而IT团队需要支持这一使命。就是说，用户的期望没有改变，并且这些期望一直很高。它继续取决于应用程序以及数据和性能调整。

组织再次考虑将投资组合中的速度、敏捷性和规模作为驱动原则。改变的是他们选择去哪里寻求帮助。这就是云计算改变一切的地方。例如，作为云计算的合作伙伴和服务提供商，ISVarsi公司本身就是一个庞大的服务提供商。传统的基础设施参与者及其合作伙伴生态系统面临着落后的风险。

组织的影响力、购买中心和相关人物角色如今也在发生变化。IT运营商越来越发现自己在平衡业务和开发人员的需求。虽然这并不完全是新事物，但这是对IT运营商的期望。这些人希望IT团队能够支持业务中的敏捷性和可移植性。他们希望更快开展业务，将越来越多的资源转向真正的差异化结果。

IT领域的发展已经远远超出了核心范围，复杂性也在上升。典型的应用程序组合将在未来两年增加50%。而且在未来几年中，将有许多新的应用程序推出。

随着云原生成为越来越重要的考虑因素，几乎60%的资源将位于云计算提供商的数据中心或边缘位置。随着组件化、容器和编排框架以新的方式为基础设施团队带来了挑战，这些新应用程序中大约有一半将是云原生的。应用程序和数据依赖性正在迅速增加，人们看到目前组织应用程序已经存在大量依赖关系，随着物联网和社会情绪数据变得越来越重要，人们也将重点放在改进数据集成上。

那么组织的弹性有多大?技术领导人如何在疫情期间开展业务?人们发现，领导者弹性是指领导者能够无缝地围绕和传达新的优先事项、目标和资源以及对破坏性变化的反应。对于组织来说，这是组织在遭受破坏的情况下提升其声誉的能力。在运营方面，它实际上是关于组织在面对不利事件时继续提供业务服务的能力。

由于面临长时间工作、工作压力、需求变化、安全感，员工需要提高与工作相关的能力，而这实际上就是快速适应新常态的能力。

50%以上受访者表示，他们将改变其技术的弹性，希望能够迅速适应技术，以适应新的工作负载和使用模式。例如，大约三分之二的受访者表示，疫情暴露了其人工智能和分析模型中的差距或不足。这些模型不够灵活，无法结合场景业务对当前情况的理解，并且这些模型过于依赖严格的规则，因此很难快速更改或重新训练。

这就是云计算在疫情期间成为制胜技术之一的原因。一些组织表示，他们将增加对云计算技术的投资，因为可以帮助他们更快地扩展并在其基础设施中建立敏捷性和弹性。

考虑组织进行技术投资的战略领域总是很重要的。IDC公司继续将云计算、安全和数据管理视为数字基础设施的关键基础，而数字基础设施将推动IT和业务转型。

但最重要的是人们希望看到未来的变化，并期待在客户体验、DevOps、基于社会情感的流程以及基于物联网和传感器的技术方面进行投资。同样，这有助于推动组织走向应用程序和数据的统一，而现在，云计算技术将比以往任何时候都更深入到基础设施层、应用程序和数据层，并最终嵌入到业务本身。

云计算改变了一切。IDC公司认为云计算并不是目的地，而是业务关键型IT层的运营模式，这将推动这些数字业务向前发展。多年来，IDC公司一直在研究供应商和用户需要了解的关键领域。最重要的考虑是，并非所有的工作负载都是相同的。组织的业务将运营在混合的世界中，这个世界越来越倾向于公共云和私有云的混合，而私有云将越来越多地被托管。而仍有一些组织从未在公共云中运行过工作负载。

当观察云计算用户时，发现在私有云上运行的应用程序比在公共云中运行的应用程序还要多。在数字基础设施和多云的未来世界中，云计算设施成为一个关键的考虑因素。人们知道云计算工程师、应用程序团队、基础设施团队、现场可靠性工程师和DevOps都有自己的角色。人们也知道，卓越的云计算中心正在涌现，致力于在不同的云计算环境之间进行优化。

但是人们也知道，在一个只有大约一半的客户在公共云上运行工作负载的世界中，成熟度都很重要。当考虑到这一成熟度时，性能、安全性和经济性变得越来越重要，而灾难恢复、备份、易管理性和合规性方面的考虑则变得不那么重要，因为组织采用云服务变得越来越复杂。

云计算之旅的一个通常未被告知或理解的方面是在市场上看到的客户流失率。这意味着工作负载始终可以移入和移出许多部署环境。但是在这些环境中流失是真实的。而且，随着这种情况的发生，组织对应用程序和数据的混合和多云管理仍然很关注，这将是一个巨大的机会。由于管理工具和治理功能的进步，仅在过去的一年中，混合云的采用率就增长了一倍。更确切地说，看到了从传统IT转向云计算的明显趋势。越来越多的IT设备将运营在服务提供商的数据中心中，现代应用程序的互操作性要求将决定最合适的应用场合。

随着边缘和云计算原生应用程序在未来的IT决策中扮演着越来越重要的角色。虽然人们将云计算视为一种运营模式，但有很多方法可以实现这一点。

当查看云计算支出时，预计基础设施市场规模每年将增长4.5%以上，但其部署将发生变化。考虑到云计算和基础设施的不断重新分配，将看到组织内部部署数据中心将会减少10%，云计算将在这段时间内从所有支出的大约一半增长到几乎三分之二。

当然，云计算提供商正通过不断扩展产品系列而越来越接近客户。这些产品是公共云、共享云和私有云的专用选项。影响和控制边缘的正在推动新的合作伙伴生态系统跨越传统IT运营技术、通信技术和云计算服务提供商本身。随着越来越多用户希望获取数据中的见解，对其数据丰富的工作负载的性能要求越来越高，将会看到越来越多的异构和专门构建的基础设施的出现。

这些组织和服务提供商的数据中心和边缘位置将引入更多协处理器的使用，这些协处理器将被设计用于执行特定功能，如安全和从CPU卸载操作。将看到设计用于卸载特定用户负载的加速器，比如人们通常在高性能计算(HPC)中看到的数字密集型操作。人们将会看到人工智能和机器学习系统经过优化，以适应和制定基于可用信息和大量数据集的潜在业务解决方案。最后，将有专门构建的边缘系统用于在垂直特定的边缘位置部署，其场合包括医院、工厂、工业环境和零售部门。全球服务器市场在过去10年中增长了370亿美元，但这只是其中的一部分。

这种增长的90%来自于通过ODM和原始设备制造商(OEM)进行的大规模数据中心建设，而由中小组织、政府和其他服务提供商组成的传统服务器市场也在增长，但是其中的大部分增长是由融合、软件定义的基础设施以及云平台所推动的。

混合模式是未来的发展方向，存储市场也在不断地自我调整。事实上，随着云计算和边缘计算的出现以及对云原生应用程序的广泛应用，将会看到数据的价值在不断增加。对于希望从边缘到核心连续统一体中提取见解的组织来说，这将增加每个应用程序的依赖性，并提高对存储系统性能的需求。

因此，向闪存的转变已经很明显，这也是即将向存储类存储器转变的一个很好的预测指标。超融合和超融合基础设施为了解软件在基础设施定义中的重要性提供了一个窗口，该基础设施已针对将这一优势扩展到核心连续性的工作负载进行了优化。在短短的六年中，这个市场的规模已经从零增长到近60亿美元。

如今超融合大约占服务器和外部存储总支出的9%。组织未来的业务将在数字基础设施运行。为了推动定制和定义的资源需求，越来越多的技术将变得高度个性化。人们将看到基础设施中的部署转变、规模和敏捷性将比以往任何时候都重要，供应商将越来越多地帮助定义和操作这些数字基础设施。在运营方面，随着组织寻求自我管理功能，技能将重新定位IT堆栈，因为应用程序负载将增加一倍，数据将增长4或5倍。虽然科技发展的速度并不会减慢，但是将重新定义其使用方式。基础设施将用代码定义，并将针对不断增加的异构性进行调整。

新的消费模式也会出现，人们将看到预算将从基于资本支出转向基于运营支出，它们将有助于将托管服务定位在行动的中心。在这个过程中，人员需要跟上技术和操作的步伐。需要记住，云计算模型定义了边缘核心。

总结的一种方法是查看围绕所有这些做出的一些关键预测。当考虑边缘计算时，未来50%以上的基础设施将部署在关键的边缘位置。例如工厂、楼宇自动化系统、工业环境。这一比例目前达到10%，因此基础设施向边缘发展的转变非常显著。有了工作负载，80%的新工作负载将使用微服务创建，这实际上会将每个应用程序的基础设施需求降低约60%，但这也会提高弹性。

人们将在未来看到了更多的定制。40%的组织将利用定制功能来真正使用更多的内存和异构计算，这实际上是要减少将人工智能更深入地嵌入业务流程的时间。在资源方面，边缘计算服务将采用75%以上的基础设施，这是因为大多数组织对将要出现在边缘的容量需求没有很好的了解，因此他们需要获得帮助。他们还将寻求降低风险方面的帮助，并希望将这种风险由他们信任的服务提供商或合作伙伴分担。

边缘计算将以新的方式扩展。人们将看到计算存储和网络负载的扩展规模和更多变化，这将加速对更多自动化的需求，支持人工智能的网络自动化将增强组织的能力。IDC公司认为所有这些都是无摩擦的连接、部署和操作。